nyalakan notifikasi untuk berita terbaru dari Okezone

Pelayanan Masterweb Hosting Sangat Mengecewakan

Rabu 02 Juli 2008 15:14 WIB
https: img-z.okeinfo.net content 2008 07 02 220 124063

Pelayanan Masterweb Hosting Sangat Mengecewakan

Tanggal 9 Juni 2008 dan 10 Juni 2008, saya mendaftarkan tiga buah nama domain ke Masterweb Hosting (MWN) di alamat http://masterwebnet.com untuk kepentingan kantor. Karena pembayarannya dikenakan pajak oleh MWN, maka kantor saya meminta dikirimkan Faktur Pajak (FPS) dan Invoice asli ke kantor. Setelah kami tanya ke pihak MWN, mereka bersedia untuk mengirimkannya sambil meminta copy nomor NPWP melalui fax ke MWN.

Saya kirimkan via fax NPWP kantor. Saat itu juga, saya coba telpon ke mereka untuk konfirmasi kalau saya sudah kirim fax. Namun, karena telpon mereka sibuk terus, saya kirim via e-mail ke bagian billing. 1-2 hari berselang tidak ada kabar dari pihak MWN, saya telpon mereka menanyakan progressnya. Lucunya, mereka bilang kalau fax saya tidak sampai (kenapa tidak reply e-mail saya saat itu supaya saya dapat kirim ulang???). Akhirnya, saya pun kirim lagi via fax dan mereka bilang sudah terima. Pihak billing mengatakan FPS dan Invoice akan diproses oleh bagian Finance.

Mereka punya sistem ticket online untuk komunikasi cepat dengan pelanggan (http://masterkey.masterbnet.com), tapi setiap saya kirim tiket menanyakan hal ini selalu lama dibalasnya (bisa berhari-hari). Setelah satu minggu, saya pun kembali telpon mereka, oleh pihak finance MWN dikatakan akan dikirim paling lambat akhir Juni 2008. Hingga hari ini (2/07/2008), tidak ada kabar berita dari MWN mengenai kapan pengiriman FPS dan Invoice. Dan, saya kirim kembali tiket ke mereka menanyakan hal ini (kirim tanggal 02/07/2008 pukul 13:16 WIB), telpon pun sibuk selalu (021-5269311). Hingga detik ini, tidak ada satupun staf MWN yang merespon. Sungguh sangat memalukan dan mengecewakan MWN yang (katanya) Web hosting besar dari jumlah pelanggan di Indonesia dengan pelayanan buruknya yang sukses. Hati-hati jika ada yang ingin membeli domain/hosting, nama besar tidak menjamin layanan yang baik.

Rizal

Patra Jasa, Jakarta

081932888795 

(fer)

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini