Dokumen Tak Kunjung Sampai, Pelanggan Jasa Pengiriman Berang

JAKARTA - Seorang pelanggan mengaku kecewa dengan pelayanan perusahaan jasa pengiriman, JNE. Alasannya, dokumen yang dikirimnnya pada 26 Januari lalu tak kunjung sampai. Padahal, ia menggunakan layanan Yakin Esok Sampai (YES).

Kekecewaan itu diluapkan oleh Joshua dengan mendatangi Kantor JNE di Jalan Raya Bandung, Desa Sabandar, Kecamatan Karang Tengah, Kabupaten Cianjur, Jawa Barat.

“Saya jauh-jauh dari Jakarta ingin tahu dokumen saya sudah sampai apa belum, sebab isi dokumennya sangat penting. Sampai saat ini belum jelas barangnya,” ucap Josh -sapaan Joshua- di Jakarta, Senin (1/2/2016).

Joshua mengirim satu paket dokumen dari Jakarta untuk koleganya, Dita di Jalan Cibeber, RT 11/12, Cianjur. Dia mengirim barang tersebut melalui JNE di Jalan Tomang Raya, Jakarta Barat.

“Saat saya telurusi dari komputer JNE pusat Jakarta, mereka mengatakan sudah sampai di Cianjur, tapi kolega saya belum menerimanya,” ucapnya.

Sementara itu, perwakilan JNE Bandung, Dadang mengakui keterlambatan penyerahan barang kiriman pelanggan atas nama Joshua. Sore ini, pihaknya akan menginformasikan alasan keterlambatan dan posisi paket milik Joshua itu.

Dia menerangkan, barang kiriman Joshua sejatinya sudah sampai di Bandung pada 27 Januari 2016 pagi. Selanjutnya, dikirim ke Cianjur sekira pukul 10.00 WIB. Siang harinya, barang tersebut sudah sampai di Cianjur.

"Sore ini kita akan informasikan ke pelanggan. Kalau terjadi keterlambatan atau barang kiriman hilang, kita akan tindaklanjuti sesuai SOP (ganti rugi)," terangnya saat dikonfirmasi Okezone.

Mengenai penyebab paket kiriman Joshua yang sampai saat ini belum sampai ke tangan penerima, Dadang enggan menerangkan. Alasannya, alasan keterlambatan merupakan informasi internal perusahaan.

(Risna Nur Rahayu)