Lagi, ACE Raih Peringkat Diamond di Service Quality Award 2021

2. Service process - seluruh prosedur dan elemen terkait dengan proses servis

3. People - staf atau petugas frontliners yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

4. Service solution - kualitas dalam penanganan keluhan

Sementara Perceived Service Value (PSV) didefinisikan sebagai penilaian secara langsung terhadap layanan atau kepantasan harga yang dibayar dengan service yang diterima oleh pelanggan. Pengukuran penilaian tersebut dilakukan secara akademis melalui metode statistik dan multiple regression tools untuk menentukan peringkat. (CM)

(Karina Asta Widara )