MENU
Untuk Anda
Kanal
About Us
JAKARTA - Menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh pada 4 September 2025, DAMRI menggelar acara sharing session sekaligus memberikan apresiasi pelanggan setia yang dilaksanakan di Walking Drums Cafe Ancol, Jakarta Utara, Kamis (28/8/2025).
Bertema “Cerita Sobat, Inspirasi Hebat”, acara yang dihadiri Direktur Utama DAMRI beserta jajaran direksi ini mendengarkan pengalaman para pelanggan selama melakukan perjalanan serta menerima saran dan kritik.
Senior Vice President (SVP) Komersil dan Pengembangan Usaha DAMRI, Agus Hari menuturkan pihaknya ingin mengapresiasi customer tentang loyalitasnya menggunakan DAMRI selama ini.
“Kami menganggap customer adalah hal paling penting bagi kami dalam melakukan bisnis transportasi. Jadi, suara-suara customer yang kami perlu dengar dengan ketemu langsung, kami juga mendapatkan pemahaman yang supaya tidak bias,” ujarnya.
Senada, Direktur Utama Setia N. Milatia Moemin juga mengatakan, pesan dan saran dari pelanggan menjadi penghormatan bagi pihaknya untuk menanggapi masukan dengan serius. “Hal ini memperlihatkan bahwa kita ada di hati mereka, karena itu, jangan sampai mereka pergi dari kita,” ucapnya saat memberikan sambutan.
Cerita Sobat DAMRI
Tahun ini, terdapat enam pelanggan terpilih dari berbagai segmen, di antaranya segmen Antar Kota Antar Provinsi (AKAP), Pemadu Moda, pelanggan dengan frekuensi pembelian tiket terbanyak melalui DAMRI Apps, pelanggan wanita yang aktif, serta pelanggan yang kerap membagikan ulasan objektif di media sosial.
Para pelanggan terpilih ini mendapatkan hadiah berupa logam mulia, voucher belanja Indomaret, voucher gratis satu kali perjalanan di seluruh rute DAMRI, dan beragam merchandise eksklusif.
Keakraban DAMRI bersama pelanggan setianya terlihat dimulai dari keberangkatan. Direktur Utama beserta jajaran melakukan perjalanan bersama dari Stasiun DAMRI Kemayoran menuju Walking Drums Cafe Ancol.
Suasana pun semakin hangat saat memasuki sharing session “Cerita Seru Naik DAMRI” dari para pelanggan. Mereka menceritakan bagaimana keramahan dari para kru dan fasilitas yang diberikan oleh DAMRI.
Salah satunya dirasakan oleh Pelanggan sekaligus Konten Kreator Timo. Ia menyampaikan alasan memilih DAMRI dan menjadi pelanggan setianya dikarenakan ketepatan dan kecepatan waktu yang menjadi andalan bagi para penumpangnya.
“Jadi memang, DAMRI ini berangkatnya dari satu titik, jadi kalau di Surabaya berangkatnya itu mungkin dari tempat kurasi aja, atau dari loketnya di Ahmad Yani. Dari sana berangkat, dia langsung ke satu tujuan, Kemayoran. Nggak ada nganterin ke lokasi lain, jadi waktu datangnya itu lebih cepat dari bus lain,” katanya saat wawancara bersama tim iNews Media Group.
“Dari saya pribadi, saya pilih DAMRI itu kalau saya ingin lebih lama waktu di Surabaya, kumpul sama keluarga sampe jam 9 malam, pulang, nah besok paginya tuh saya dapat jaminan atau garansi nyampenya itu di bawah jam 6. Makanya, kalau saya besok pagi langsung masuk kerja tuh masih bisa beres-beres, nggak khawatir telat,” tuturnya.
Apalagi, menurutnya, harga tiket DAMRI masih terjangkau untuk di kelasnya. Timo juga berharap, DAMRI bisa menghadirkan armada-armada baru agar tak ketinggalan dengan PO Bus lainnya dan bisa memberikan fasilitas yang lebih nyaman. “Tetap menjaga ketepatan waktu yang jadi andalan buat PJKA, traveler, yang besok paginya langsung kerja.”
Selain menyampaikan cerita menyenangkan saat di perjalanan bersama DAMRI, para pelanggan juga memberikan masukan kepada DAMRI yang diterima oleh para jajaran direksi.
Agus Hari mengatakan, jika pihaknya akan mengupayakan masukan yang diberikan oleh pelanggan, di antaranya metode pembayaran menggunakan kartu kredit dan QRIS di aplikasi sekaligus daftar perbaikan yang dibutuhkan yang diberikan oleh pelanggan.
“Kami sangat berharap pelanggan dapat merasakan manfaat dari pelayanan yang diberikan. Kami ingin pelanggan bahagia dan selalu loyal terhadap pelayanan kami,” tuturnya.
(Agustina Wulandari )