Jangkau Nasabah Lebih Luas, FWD Insurance Hadirkan Kemudahan Layanan Akses Digital

Berikan Kemudahan Layanan Melalui Akses Digital

Untuk menjangkau nasabah yang melek digital, FWD Insurance sebagai perusahaan asuransi jiwa berbasis digital terkemuka di Indonesia, telah mengembangkan berbagai inovasi digital yang memberikan kemudahan layanan bagi nasabah, di antaranya yang terbaru menghadirkan layanan chatbot bernama ‘Fi’, yang membantu menjawab pertanyaan dari nasabah terkait asuransi, dengan proses yang lebih sederhana, mudah dan cepat karena dapat diakses 24 jam secara real-time melalui website fwd.co.id.

“ Layanan Chatbot Fi memungkinkan nasabah untuk mendapat jawaban atas pertanyaan tentang informasi produk dan mendapatkan brosur produk, informasi prosedur untuk melakukan transaksi perubahan polis dan klaim, membantu menemukan lokasi rumah sakit/klinik rekanan dan kantor pemasaran FWD Insurance terdekat dan jika tim call-center kami sedang sibuk, Fi akan mengatur panggilan balik atau permintaan email,” tuturnya.

Selain Chatbot Fi, FWD Insurance juga menghadirkan aplikasi FWD MAX. Aplikasi ini merupakan one stop insurance solution application dengan beragam fitur yang memberikan kemudahan bagi nasabah, di antaranya dalam proses pengajuan klaim yang lebih lancar dan mudah, dengan cukup hanya mengunggah dokumen yang diperlukan.

“Aplikasi FWD MAX juga membantu nasabah untuk dapat lebih mudah memahami rangkaian produk, serta manfaat perlindungan asuransi yang dimiliki oleh nasabah. Tak hanya itu, melalui aplikasi FWD MAX, nasabah dapat juga menukarkan poin reward yang mereka dapatkan dengan berbagai reward yang menarik dari merchant yang tersedia,” tambahnya.

Selain itu, untuk mempermudah akses nasabah dalam membeli produk perlindungan FWD Insurance juga menghadirkan platform online seperti website ifwd.co.id dan memperluas akses pembelian melalui kolaborasi dengan aggregator/insurtech seperti Traveloka, Pasar Polis dan LifePal, dengan dukungan dari pialang asuransi. Selain melalui jalur eCommerce, nasabah juga bisa mendapatkan produk FWD Insurance melalui jalur keagenan, bancassurance dan corporate care.

“Kami optimis bahwa dengan terus menerapkan teknologi digital yang berkualitas, akan membuat kami menjadi perusahaan asuransi yang berbeda, karena kami membawa pendekatan baru ke industri asuransi yang identik dengan pendekatan tradisional,” ucapnya.

Melalui pendekatan yang berfokus pada nasabah, FWD Insurance telah membuat proses berasuransi menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan lebih lancar, dengan mengedepankan inovasi dan memberikan pengalaman terbaik di kelasnya.