Lagi, ACE Raih Peringkat Diamond di Service Quality Award 2021
Sama seperti tahun sebelumnya, perusahaan pemenang SQA 2021 dinilai berdasarkan Customer Perception Survey SQIndex 2021. Dimana survei dilakukan oleh Carre melalui metode wawancara tatap muka dengan pelanggan yang pernah atau memiliki pengalaman menggunakan layanan service center.
Survei sendiri dijalankan pada periode Januari - Maret 2021 di empat kota besar yakni, Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan. Kriteria responden survey SQA mencakup pria dan wanita, berusia 20-60 tahun, SES A++ hingga C dan harus pernah melakukan servis dalam kurun waktu enam bulan terakhir.
Jumlah sampling yang digunakan dalam survey SQA 2021 antara lain dilakukan dengan tiga cara. Yang pertama, murni acak dengan melibatkan sekitar 500-700 responden, kemudian yang kedua Multistage berdasarkan SES: 3.500 responden dan yang ketiga dengan Booster brand yakni didefinisikan berdasarkan sampling acak dan multistage.
Penilaian dalam survei ini dihasilkan berdasarkan dua hal yaitu, Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV). PSQ terdiri dari empat aspek yaitu:
1. Service accessibility - kemudahan akses service center dari tempat pelanggan berada
