Menteri Hadi : Pengaduan Masyarakat Terintegrasi di Seluruh Indonesia
JAKARTA - Kementerian ATR/BPN menerima sekira 24.745 percakapan dari masyarakat yang mengajukan pengaduan. Masyarakat melakukan pengaduan lewat hotline yang disediakan Kementerian ATR/BPN.
“Hotline Pengaduan Pusat telah menerima 24.745 percakapan. Hal ini menunjukan masyarakat membutuhkan kanal pengaduan,” kata Menteri ATR/BPN Hadi Tjahjanto, Selasa (7/3/2023).
Terkait hal itu, Hadi meluncurkan Layanan Hotline Pengaduan yang terhubung ke 34 provinsi di Indonesia.
“Memang ada kendala waktu respons karena membutuhkan konfirmasi dan pendalaman data ke kantor-kantor wilayah. Kini Insya Allah akan lebih cepat karena kita sudah mengintegrasikan seluruh Kanwil dalam sistem ini,” kata Hadi.
Setelah diluncurkan tahun lalu di level pusat, hotline pengaduan 0811-1068-0000 merupakan kanal untuk masyarakat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan Kementerian ATR/BPN. Hotline pengaduan diintegrasikan dengan 33 Kanwil agar tindak lanjut pengaduan menjadi lebih cepat dengan desentralisasi ini.
“Dengan integrasi hotline ini tak ada lagi jarak ruang dan waktu antara masyarakat dengan Kementerian ATR/BPN,” ucap Hadi.
Integrasi hotline sampai level Kanwil sudah dipersiapkan dari awal 2023 dengan pembentukan admin hotline per Kanwil pada bulan Januari dan pelatihan admin hotline pada bulan Februari.
Ke depan rencananya integrasi hotline akan sampai pada level Kantah, diharapkan semakin rendah level integrasi hotline maka semakin cepat pengaduan masyarakat itu mendapat tindak lanjut.
(Erha Aprili Ramadhoni)
News Okezone memberikan berita terkini dengan akurat dan terpercaya. Ikuti informasi terbaru tentang politik, sosial, dan peristiwa penting lainnya, langsung dari sumber yang terpercaya.
