Kadin Sarankan Lion Air Perbaiki Kualitas Pelayanan

JAKARTA - Kamar Dagang dan Industri (Kadin) Indonesia menyarankan kepada Maskapai Lion Air untuk memperbaiki layanannya terkait dua kejadian di hari yang sama, beberapa waktu lalu.

Kejadian yang dimaksud, yaitu keterlambatan penerbangan akibat pemogokan pilot dan kelalaian prosedur dalam menurunkan penumpang internasional dari Singapura ke terminal domestik Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang.

"Sebagaimana kita ketahui, Lion pemegang market share (pangsa pasar) terbesar untuk penumpang domestik. Namun, bicara kepuasan publik, sepertinya jauh. Kita lihat banyak keluhan di media sosial terhadap layanan mereka," kata Wakil Ketua Umum DPP Kadin Carmelita, di Jakarta, Senin (23/5/2016).

Pernyataan tersebut menyusul langkah Lion Air yang keberatan akan sanksi yang dijatuhkan dan justru melaporkan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan (Kemenhub) Suprasetyo ke Badan Reserse Kriminal (Bareskrim) Mabes Polri 16 Mei lalu.

"Jadi alangkah baiknya kalau effoty-nya (usahanya) diarahkan untuk perbaiki layanan," ujarnya.