Lion Air Investigasi Kasus Refund Tiket Misterius yang Viral di Medsos

JAKARTA - Pihak Lion Air mengonfirmasi kasus refund tiket secara misterius yang dialami seorang wanita bernama Fyra Sahrir yang mengunggah sebuah tulisan ke akun media sosial Facebook miliknya. Status yang kemudian menjadi viral tersebut berisi pengalaman mengecewakan membeli tiket pesawat Lion Air melalui sius Traveloka.

Manajer Humas Lion Air Andy Muhamad Saladin mengatakan pihaknya tengah melakukan investigasi mengenai kasus ini.

"Saat ini kami sedang melakukan investigasi," kata Andy kepada Okezone, Selasa (11/7/2017).

Fyra mengunggah tulisan mengenai pengalaman mengecewakan tersebut pada 9 Juli 2017, malam. Ia menceritakan, tiket pesawat Lion Air pergi-pulang (PP) Makassar-Balikpapan-Makassar yang dibeli untuk orangtuanya, tidak bisa dipakai karena berstatus refund atau dikembalikan dana transaksinya. Padahal, Fyra mengaku tak pernah membatalkan pemesanan tiket tersebut.

Masih dalam statusnya, Fyra mengatakan telah menghubungi pihak Lion Air untuk meminta keterangan. Namun, pihak maskapai bersikeras bahwa tiket itu sudah di-refund dan meminta Fyra untuk mengonfirmasi ke Traveloka.

Sementara, customer service Traveloka mengatakan, dalam sistemnya, status tiket tersebut masih aktif dan belum dilakukan refund. Fyra kemudian kembali lagi mendatangi Lion Air di Bandara, yang menyatakan tiket telah direfund oleh seseorang bernama Linda pada pukul 13.00 WIB. Sampai saat ini belum ada solusi bagi persoalan tersebut.

(Angkasa Yudhistira)