Kepuasan Pelanggan Hantarkan bank bjb Raih Penghargaan

“Bisnis yang berkualitas harus dibangun diatas pondasi pengelolaan good corporate governance, pengelolaan manajemen risiko dan kepatuhan, permodalan berkualitas, serta pelaksanaan budaya perusahaan secara konsisten,” kata Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko yang melaksanakan tugas Direktur Utama bank bjb, Agus Mulyana.

Tak cuma dalam konteks pelayanan, penerapan konsep human to human ini juga diterapkan dalam berbagai program atau produk yang dikeluarkan pelanggan. salah satu layanan teranyar bank bjb, Samsat Jawa Barat Ngabret alias Samsat J’bret misalnya. Konsep human to human dalam pelayanan ini nampak jelas terlihat lantaran Samsat J’bret memberi kemudahan bagi penggunanya. Lewat inovasi Samsat J’bret, pengguna tak perlu lagi repot bertengger dalam antrean guna menggugurkan kewajiban mereka membayar pajak.

Contoh lainnya bisa dilihat dalam program Kredit bjb Mesra. Para calon kreditur bjb Mesra yang akan mengajukan diri mendapatkan kemudahan di mana mereka tak harus mendatangi bank bjb untuk mengurus proses pengajuan, sebaliknya, petugas bank bjb akan turun menjemput bola melakukan sosialisasi kepada di rumah ibadah calon nasabah.

“Pelayanan yang menerapkan konsep human to human sudah menjadi kewajiban bagi setiap insan bank bjb. Kami menyadari pentingnya pendekatan humanis kepada para nasabah agar mereka bisa mendapatkan gambaran tentang produk-produk bank bjb yang juga sangat berorientasi untuk memberi kemudahan dan keuntungan kepada nasabah,” kata Group Head Individual Banking Divisi Dana & Jasa Konsumer bank bjb, Desi Sri Rahayu.

Dengan pelayanan maksimal yang diberikan kepada pelanggan ini, tak mengherankan jika semakin banyak nasabah yang tertarik untuk menggunakan produk dan layanan jasa keuangan bank bjb. Merek yang telah berstatus sebagai nasabah juga menjadi pengguna jasa loyal bank bjb. terbentuknya loyalitas ini merupakan buah dari hasil kerja keras insan bank bjb dalam memberi pelayanan humanis.

Sedari mula, semua pekerjaan yang dilakukan insan bank bjb harus berorientasi kepada pelanggan. Bagus atau tidaknya performa bisnis yang dilakukan bank bjb sangat bergantung pada cara perbankan menjalin hubungannya dengan pengguna jasa.