MENU
Untuk Anda
Kanal
About Us
Dalam upaya memberikan pelayanan yang optimal dan kenyamanan bagi pengguna jalan tol, Jasa Marga mencatat Indeks Kepuasan Pelanggan pada 2024 sebesar 5,04 dari skala 6 masuk dalam kategori “puas”. Selain itu, JMTC berhasil meraih peringkat 1 dengan predikat “Exceptional” pada CCSEI 2024 untuk kategori call center public service.
Hasil tersebut menegaskan komitmen Jasa Marga untuk terus mengakselerasi digitalisasi layanan, meningkatkan kapabilitas sumber daya manusia (SDM), dan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai tolok ukur utama.
Di bidang Human Capital, Jasa Marga mendukung keberagaman gender dan inklusi generasi. Hal ini tercermin dari capaian di atas target Key Performance Indicators (KPI) Utama Perusahaan, di mana jumlah perwakilan perempuan dalam Nominated Talent saat ini mencapai 47,3 persen (target KPI 39 persen), serta jumlah milenial dalam Nominated Talent yang kini berada di level 78,9 persen (target KPI 50 persen).
Sebagai bagian dari strategi talenta yang inklusif dan lintas generasi, pada 2025, perusahaan kembali melaksanakan rekrutmen melalui Rekrutmen Bersama BUMN (RBB) 2025, termasuk membuka jalur pada kategori disabilitas, guna memastikan akses kesempatan yang setara dan memperkaya keberagaman kompetensi dalam organisasi.
Dalam rangka mendukung implementasi Employee Well-being Policy, Jasa Marga juga telah meluncurkan Roadster Sportivo (Sport, Art, Interest, Activity, and Community) sebagai wadah yang membina kegiatan karyawan di bidang olahraga, kesenian, hobi, aktivitas dan komunitas untuk mendorong terciptanya Roadster Jasa Marga yang sehat dan produktif.
Hal ini sejalan dengan prinsip peningkatan Employee Value di mana talent perusahaan yang berkualitas dapat memberikan dampak positif bagi perkembangan dan kemajuan perusahaan.
Sebagai perusahaan pengembang dan operator jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga terus meningkatkan implementasi Environmental, Social and Governance (ESG) di setiap lini bisnis perusahaan.