Layanan Administrasi JKN Makin Dekat Warga Pangalengan Lewat BPJS Keliling

"Dalam memberikan layanan, kami harus melihat dari sudut pandang peserta. Ada masyarakat yang lebih nyaman menggunakan layanan digital, tetapi ada juga yang membutuhkan layanan secara langsung. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan terus menghadirkan berbagai pilihan kanal layanan agar kebutuhan masyarakat dapat terakomodasi dengan baik," tambahnya.

Di sisi layanan digital, BPJS Kesehatan terus meningkatkan pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN yang berfungsi sebagai one stop service karena menyediakan beragam fitur yang dapat dimanfaatkan peserta secara mandiri, mulai dari administrasi kepesertaan, antrean daring (online), hingga telekonsultasi.

Selain itu, peserta juga dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan non-tatap muka lainnya seperti Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 0811 8165 165, Care Center 165, hingga layanan informasi dan pengaduan melalui media sosial resmi BPJS Kesehatan dalam BPJS On Air.

BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA). Melalui layanan VIOLA, peserta dapat memperoleh layanan administrasi secara virtual melalui video conference dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa harus datang ke kantor cabang. Inovasi ini menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk menghadirkan layanan yang semakin personal dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

Pada kesempatan yang sama, Koordinator Advokasi BPJS Watch, Timbul Siregar, mengapresiasi langkah BPJS Kesehatan yang terus mendekatkan layanan kepada masyarakat melalui BPJS Keliling.

"Kehadiran BPJS Keliling menjadi bentuk pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Layanan jemput bola seperti ini sangat membantu peserta menyelesaikan kebutuhan administrasi kepesertaan JKN tanpa harus menempuh perjalanan jauh," ujar Timbul.