Seorang pria yang mengatakan kepada BBC bahwa neneknya ada di rumah sakit mengatakan sangat sulit untuk mendapatkan informasi tentang kondisinya. Seorang pekerja perawatan yang dia ajak bicara awalnya tidak dapat membantu lebih lanjut setelah mereka dinyatakan positif dan dikarantina.
Dia mengatakan dia belum dapat berbicara dengan neneknya di telepon sejak tidak lama setelah penguncian dimulai pada Senin (28/3). Staf yang mengangkat ketika dia menelepon tidak dapat memberikan perincian tentang apa yang diberikan kepadanya untuk dimakan, atau obat apa pun yang diberikan.
BBC telah mencoba menghubungi Rumah Sakit Donghai, Komisi Kesehatan Distrik Baru Pudong dan Komisi Kota Shanghai untuk memberikan komentar, tetapi tidak ada yang menanggapi panggilan telepon itu.
Rumah duka terdekat, yang dihubungi oleh BBC, tidak dapat mengatakan apakah telah atau belum menerima pasien meninggal dari rumah sakit. Kantor Urusan Luar Negeri Shanghai juga dihubungi untuk dimintai komentar, tetapi tidak menanggapi.
Dalam pernyataan publik yang berulang, pihak berwenang telah mengkonfirmasi kasus yang mengutip alamat rumah sakit, meskipun mereka tidak secara spesifik menyebutkannya. Alamatnya telah disebutkan sembilan kali dalam laporan kasus resmi dalam dua minggu terakhir.
Sementara itu, ada bukti di tempat lain bahwa sistem perawatan kesehatan Shanghai sedang berjuang untuk menangani beberapa tuntutan yang meningkat.