Penerbangan Air India Dipermalukan Skandal Buang Air Kecil Pria Mabuk ke Penumpang, Respons Maskapai Dinilai Lambat
INDIA - Kepala konglomerat Tata Sons India telah menyatakan "kesedihan" atas insiden di mana seorang pria mabuk diduga mengencingi seorang penumpang wanita di salah satu penerbangan Air India milik mereka.
Insiden itu terjadi pada akhir November tahun lalu di penerbangan Air India yang dikelola Tata. Tapi baru dilaporkan minggu lalu ketika wanita itu mengajukan pengaduan.
Berita tersebut menyebabkan kemarahan besar-besaran di India dengan kritik tentang bagaimana Air India menangani insiden tersebut.
BACA JUGA: Pria Mabuk Kencingi Penumpang Wanita di Tengah Penerbangan, Kru Air India Dihukum
Pelaku itu pun ditangkap pada akhir pekan. Dia juga dipecat dari pekerjaannya di perusahaan perbankan AS Wells Fargo.
BACA JUGA: Penumpang Meninggal di Pesawat, Air India Putar Balik Setelah Tiga Jam Lepas Landas
Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan pada Minggu (8/1/2023), Pimpinan Tata Sons N Chandrasekaran mengatakan maskapai seharusnya lebih cepat dalam menanggapi.
"Kami akan meninjau dan memperbaiki setiap proses untuk mencegah atau mengatasi setiap insiden yang sifatnya sulit diatur," katanya, dikutip BBC.
Pernyataannya datang sehari setelah kepala eksekutif Air India Campbell Wilson menyatakan "penyesalan" dan "rasa sakit" atas penderitaan pelanggannya karena "tindakan terkutuk dari rekan penumpang mereka".
Insiden itu terjadi pada 26 November tahun lalu di kabin kelas bisnis penerbangan New York-Delhi. Terdakwa Shankar Mishra diduga mabuk ketika dia tampaknya mengencingi salah satu penumpangnya, seorang wanita berusia 72 tahun.
"Pakaian, sepatu, dan tas saya benar-benar basah oleh air seni," tulis wanita itu dalam pengaduannya kepada Chandrasekaran keesokan harinya.
Wanita itu mengatakan dia meminta kru untuk mengganti kursi, tetapi diberitahu bahwa tidak ada yang tersedia dan malah ditawari kursi kecil yang digunakan oleh staf. Dia menuduh kru juga membawa pria itu kepadanya - bertentangan dengan keinginannya - sehingga dia bisa meminta maaf.
Wanita itu menggambarkan penerbangan itu sebagai yang paling "traumatis" dalam hidupnya, dan mengatakan bahwa maskapai hanya memberikan pengembalian dana sebagian dari tiketnya. Penjelasannya didukung oleh seorang dokter AS bernama Sugata Bhattacharjee, yang duduk di sebelah Mishra dalam penerbangan.
Dia mengatakan kepada saluran berita NDTV bahwa dia juga telah menulis keluhan ke Air India pada hari kejadian, tetapi tidak mendapatkan penjelasan apapun.
Setelah kejadian tersebut, Air India membentuk komite internal untuk menyelidiki pengaduan terhadap Mishra.
Dua minggu kemudian, ia memberlakukan larangan perjalanan sementara selama 30 hari padanya. Lamanya larangan itu adalah salah satu faktor yang menimbulkan kemarahan begitu berita itu tersiar.
Atas permintaan keluarga wanita tersebut, pihak maskapai akhirnya melaporkan kejadian tersebut ke polisi pada 28 Desember lalu.
Seminggu kemudian, pihaknya menyerahkan laporan kepada regulator penerbangan India, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara (DGCA). Pekan lalu, Direktorat Jenderal Perhubungan Udara mengeluarkan pemberitahuan kepada pejabat dan awak pesawat, dengan mengatakan bahwa mereka tidak mematuhi aturannya dalam menangani penumpang yang nakal di dalam pesawat. Ia juga mengatakan perilaku kru "tidak profesional".
Air India sejak itu telah mencoret seorang pilot dan empat anggota awak kabin.
Dalam pernyataannya, Wilson menjanjikan sistem pelaporan yang kuat untuk perilaku nakal di Air India.
Pada Jumat (6/1/2023), Wells Fargo mengeluarkan pernyataan yang mengatakan telah memecat Mishra dan bekerja sama dengan penegak hukum.
Mishra ditangkap di Bangalore (juga dikenal sebagai Bengaluru) pada Sabtu (7/1/2023) dan didakwa dengan pelanggaran termasuk pelecehan seksual dan pelanggaran publik. Dia kemudian dibawa ke Delhi dan diajukan ke pengadilan setempat, yang mengirimnya ke tahanan yudisial selama 14 hari.
Sebelum penangkapannya, Mishra telah mengeluarkan pernyataan melalui pengacaranya, di mana dia mengatakan bahwa dia telah membersihkan tas dan pakaian wanita itu dua hari setelah kejadian.
"Keluh kesah wanita itu hanya sehubungan dengan kompensasi yang memadai yang dibayarkan oleh maskapai yang dia ajukan keluhan berikutnya pada 20 Desember 2022," kata pernyataan itu.
Ia menambahkan bahwa "pernyataan yang direkam sebelum komite penyelidikan oleh awak kabin menunjukkan bahwa tidak ada saksi mata atas kejadian tersebut dan semua pernyataan hanyalah bukti desas-desus".
"Terdakwa memiliki kepercayaan penuh pada sistem peradilan negara dan akan bekerja sama dengan proses penyelidikan," tambah pernyataan itu.
(Susi Susanti)
