BPKN Terima Aduan Curang Traveloka, Lazada hingga Tokopedia

JAKARTA - Keluhan soal belanja online mendominasi aduan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) pada 2018. Keluhan perihal belanja online jadi keluhan terbesar kedua yang diterima BPKN setelah aduan dari konsumen bidang perumahan.

Wakil Ketua BPKN Rolas Sitinjak mengungkapkan bahwa keluhan soal belanja online mencapai 40 dari total sekira 500 aduan yang diterima BKPN. Jumlah tersebut bahkan menyeret beberapa nama e-commerce besar seperti Traveloka, Lazada dan Tokopedia.

"Paling banyak (keluhan) itu Traveloka, bahkan sampai ada gugatan. Biasanya mereka menggugat langsung ke Singapura," jelas Rolas kepada wartawan, Senin (17/12/2018).

Selain Traveloka, keluhan juga datang dari Lazada dan Tokopedia. Menurut Rolas, banyak pelanggan yang merasa tertipu dengan transaksi jual beli di nama e-commerce besar tersebut. Namun, ia tak bisa merinci detail jumlah masing-masing keluhan dari tiga e-commerce besar tersebut.