81% Jamaah Puas Pada Layanan Haji 2010
JAKARTA- Tingkat kepuasan terhadap penyelenggaraan haji semakin meningkat. Hal tersebut berdasarkan hasil survei yang dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS) saat penyelenggaraan haji pada 2010.
Survei tersebut dilakukan dengan mengambil sample kepada jamaah haji di Jeddah, Mekkah, Madinah, dan Satop Armina, sebanyak 3.929 responden.
Berdasarkan hasil survei, secara keseluruhan indeks kepuasan di Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi sebesar 81,45 persen tergolong memuaskan atau di atas standar. Komponen tertinggi terletak pada pelayanan petugas kloter, yakni 88,88 persen dan komponen terendah pada pelayanan katering, yakni 75,68 persen.
Indeks kepuasan terhadap pelayanan akomodasi dan pemondokan seperti kelengkapan fasilitas pemondokan (air, AC, lift, aula) sebesar 79,3 persen. Kecepatan menanggapi respon pengaduan jamaah terkait fasilitas pemondokan 79,04 persen, kenyamanan dan kebersihan pemondokkan jamaah 78,97 persen.
Dalam hal indeks kepuasan pelayanan katering di Madinah seperti ketersediaan dan kecukupan jumlah katering yang diterima jamaah haji sebesar 83,56 persen. Jaminan kesegaran (tidak basi) katering yang disiapkan bagi jamaah 83,47 persen. Ketepatan waktu distribusi dan penyajian katering 81,30 persen. Jaminan tingkat gizi makanan katering 79,03 persen dan kesesuaian dan kelezatan cita rasa katering dengan selera jemaah 73,72 persen.
Selain pelayanan katering, pelayanan transportasi menurut survei BPS juga membaik seperti ketepatan waktu kedatangan sarana transportasi untuk mengangkut jamaah haji 73,63 persen, ketersediaan dan kecukupan jumlah armada transportasi untuk melayani jamaah sebesar 72,50 persen dan keamanan berkendaraan jamaah 77,48 persen.
Menanggapi hasil survei yang sangat baik ini, Ketua BPS, Ruswan Heriawan membantah hasil survei ini sesuai pesanan.
"Ini adalah bulan puasa, BPS bertanggung jawab penuh terhadap survei, jadi survei ini valid," ujar Rusman kepada wartawan di kantor BPS Jakarta, Senin (8/8/2011).
(Stefanus Yugo Hindarto)
News Okezone memberikan berita terkini dengan akurat dan terpercaya. Ikuti informasi terbaru tentang politik, sosial, dan peristiwa penting lainnya, langsung dari sumber yang terpercaya.
