Presiden Xi Jinping dengan cepat memerintahkan penyelidikan skala penuh atas tragedi itu, mengirim Wakil Perdana Menteri Liu He dan ratusan personel ke daerah lereng bukit pedesaan di provinsi Guangxi.
Tetapi tidak ada pengetahuan yang dirilis sejauh ini tentang penerbangan yang menunjukkan masalah teknis atau sesuatu yang salah dengan faktor lingkungan.
Pada konferensi pers pada Rabu (23/3), pejabat penerbangan mengatakan tidak ada cuaca atau bahaya lain yang dialami oleh penerbangan di jalur rutenya. China Eastern mengatakan pesawat Boeing 737-800, yang berusia kurang dari tujuh tahun, juga telah melewati semua pemeriksaan pra-penerbangan.
Pejabat China Eastern mengatakan ada tiga pilot dalam penerbangan itu. Yakni kapten yang memiliki pengalaman terbang 6.709 jam, dan perwira pertama dan kedua masing-masing memiliki 31.769 jam dan 556 jam.
“Dari yang kami ketahui, kinerja ketiga pilot itu baik dan kehidupan keluarga mereka relatif harmonis,” kata perwakilan maskapai.
Kontrol lalu lintas udara juga telah berkomunikasi secara teratur dengan pilot di atas pesawat sampai pesawat itu hampir menukik turun dari ketinggian jelajah.