Adriano Assis mengatakan bahwa ketika ia tiba di bandara, tidak ada informasi tentang lepas landas dan tidak ada seorang pun di konter untuk menjawab pertanyaan.
Ketika seseorang tiba, mereka mengatakan kepadanya bahwa ia belum bisa naik.
"Saya bahkan berdebat dengannya, tetapi ia akhirnya menyelamatkan hidup saya," kata Assis kepada sebuah surat kabar lokal, seperti yang dilaporkan oleh kantor berita Brasil, Globo.
Penumpang lain, Jose Felipe, awalnya akan memesan tiket penerbangan Latam tetapi malah mencoba naik pesawat Voepass.
"Kami pikir kami akan melewati Latam, tetapi Latam tutup," kata Felipe kepada Reuters.
"Saya tiba lebih awal, menunggu, menunggu, menunggu, menunggu dan Tidak ada apa-apa,” lanjutnya.