MenpanRB: Pelayanan Publik Harus Cepat, Efektif dan Efisien

JAKARTA - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Pan-RB), Syafruddin meminta kepala daerah mendorong peningkatan pelayanan publik. Salah satunya yaitu melalui pembangunan Mal Pelayanan Publik (MPP).

"Kita ingin percepatan dalam peningkatan pelayanan publik termasuk melalui pembangunan MPP di Indonesia. Kami akan memberikan asistensi setiap daerah yang akan membangun MPP," ujar Menteri Syafruddin saat bertemu Bupati Sumedang, Dony Ahmad Munir di Kantor Kementerian PANRB, dilansir dari Antaranews, Selasa (2/7/2019).

Menurutnya, masyarakat menginginkan adanya percepatan dalam sektor pelayanan publik, oleh karenanya konsep MPP yang mengintegrasikan segala jenis pelayanan dalam satu gedung dinilai tepat.

"Dengan MPP, diharapkan pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, efektif, dan efisien. Proses pelayanan yang terkesan lama dan berbelit-belit mulai ditinggalkan," ujar Syafruddin.

Menteri Syafruddin meyakini dengan komitmen pimpinan, maka segala tantangan birokrasi tersebut dapat diatasi dengan baik. Dia mengatakan, selain didukung oleh pegawai yang berkompeten, MPP harus menggunakan teknologi yang saling terintegrasi satu dengan yang lain.

"Harapan publik terhadap pelayanan publik adalah kecepatan. Untuk itu konektivitas dan kecepatan menjadi hal terpenting dari pelayanan publik,” kata dia.

Saat ini, seluruh negara di dunia sedang berlomba untuk memberikan layanan publik terbaik bagi masyarakat. Dia menekankan penyediaan pelayanan publik dapat menunjukkan bahwa negara hadir untuk menjawab kebutuhan masyarakat.

"Semua negara berlomba untuk membangun pelayanan publik, bahkan negara kecil seperti Georgia saja memiliki 400 layanan publik," ucap mantan Wakapolri ini.

(Rizka Diputra)