Pegawai Dipecat Gegara Tumbler Penumpang Hilang, Begini Respons KAI Commuter 

JAKARTA – Viral di media sosial seorang penumpang yang kehilangan tumbler, hingga beredar kabar bahwa salah satu pegawai KAI Commuter dipecat akibat kejadian tersebut.

Penumpang itu menjelaskan bahwa ia naik KRL dari Stasiun Tanah Abang menuju Stasiun Rangkasbitung sekitar pukul 19.00 WIB. Setibanya di Stasiun Rawa Buntu, ia baru menyadari coolerbag berisi tumbler minuman tertinggal di bagasi.

Ia kemudian melapor ke petugas keamanan di stasiun dan mendapat informasi bahwa barang tertinggal hanya dapat diambil di Stasiun Rangkasbitung.

“TUMBLER TUKU-ku GONE ATAS KE-TIDAK TANGGUNG JAWAB PETUGAS PT KAI @commuterline. Jadi ceritanya gini. Disclaimer aku minta maaf juga sebelumnya karena faktor lupa jadi ketinggalan coolerbag-ku di bagasi kereta,” demikian tulisan akun @anitadewi yang beredar di media sosial.

Keesokan harinya, coolerbag tersebut berhasil ditemukan, namun isinya tidak lagi lengkap. Tumbler yang sebelumnya tampak masih ada saat foto serah terima barang ternyata sudah hilang. Penumpang itu pun meminta penjelasan hingga meminta rekaman CCTV untuk mengetahui kapan tumbler tersebut hilang.

Seorang petugas Passenger Service yang bertugas saat itu kemudian menjelaskan bahwa kondisi stasiun pada malam kejadian cukup ramai sehingga ia tidak sempat memeriksa isi barang temuan ketika diserahkan oleh petugas keamanan. Ia juga menyebut akses CCTV memerlukan surat resmi dari kepolisian dan prosedur perizinan dari pusat.

Terpisah, Corporate Secretary KAI Commuter, Karina Amanda, menyampaikan bahwa pihaknya masih melakukan penelusuran lebih lanjut untuk memastikan kejadian sebenarnya.

“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas frontliner,” kata Karina, Kamis (27/11/2025).

KAI Commuter menegaskan tidak melakukan pemecatan sebagaimana informasi yang beredar. Operator KRL tersebut memiliki aturan dan prosedur kepegawaian yang mengacu pada regulasi ketenagakerjaan.

“Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” ujarnya.

Karina menegaskan bahwa KAI Commuter akan melakukan evaluasi menyeluruh agar situasi serupa dapat dicegah ke depannya. Ia juga mengingatkan bahwa barang pribadi merupakan tanggung jawab penumpang.

“Karena itu, kami mengimbau agar seluruh pengguna tetap menjaga dan memperhatikan barang bawaannya dengan baik,” ungkapnya.

Ia menambahkan bahwa setiap stasiun memiliki layanan lost and found dan setiap barang yang ditemukan akan didata serta disimpan oleh petugas. Jika tidak diambil dalam kurun waktu tertentu di stasiun tujuan akhir, maka barang tersebut akan dipindahkan ke gudang pusat untuk penyimpanan lebih lanjut.

“Pengambilan barang tertinggal dilakukan mengikuti prosedur yang berlaku. Namun pada prinsipnya, kami tetap mengajak seluruh pengguna commuter line untuk memastikan barang bawaannya aman dan tidak tertinggal. Barang bawaan merupakan tanggung jawab pelanggan,” pungkasnya.

(Awaludin)