Dinilai Memuaskan, Dirjen PHU Apresiasikan Survei Kepuasan Haji Balitbang
JAKARTA - Direktur Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Nizar, mengapresiasi hasil survey kepuasan jemaah yang dilakukan oleh Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama. Survey yang bertujuan untuk menilai layanan publik ini merupakan penelitian kedua yang dilakukan Balitbang, sejak pertama kali dilakukan tahun 2017.
"Tentu kami memberikan penghargaan tinggi kepada Badan Litbang atas penelitian yang dilakukan," kata Nizar melansir laman Kemenag, Jakarta, Kamis (22/11/2018).
Baca juga: Hasil Survei Kepuasan Jamaah Haji Balitbang Sangat Memuaskan
Nizar mengaku, hasil penelitian sangat penting. Selain mengetahui indeks kepuasan jemaah, Nizar juga akan menggunakannya untuk masukan.
"Hasil survey akan jadi motivasi perbaikan layanan kepada jemaah haji tahun berikutnya," tutur Nizar.
Sebagai seorang guru besar, Nizar sangat peka dan kritis terhadap paparan hasil penelitian. Berbagai hal terkait metode, proses, dan konsistensi penelitian dikoreksi oleh Nizar.
Baca juga: BPS Sebut Kepuasan Jamaah Haji Indonesia 2018 Meningkat
"Peneliti harus mengetahui betul bisnis proses layanan haji. Ada beberapa komponen yang tertukar dalam jenis layanan, sehingga perlu pengklasifikasian ulang indikator jenis layanan yang disurvey," terangnya.
Beberapa hal yang dicontohkan oleh Nizar seperti indikator pelayanan pemberangkatan haji. Peneliti disarankan memasukkan pelayanan pemvisaan, pengkloteran, ketepatan penerbangan, biometrik, dan proses pre departure clearance untuk penelitian tahun berikutnya.
"Masih banyak yang bisa dimasukkan dalam pelayanan pendaftaran seperti pelunasan, proses batal ganti, pelimpahan nomor porsi, gabung mahram dan layanan lainnya," kata Nizar menyarakan.
Baca juga: Kemenag: Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus Lebih Baik dari Tahun Sebelumnya
Nizar juga berharap hasil survey Balitbang berimbang dengan hasil survey Badan Pusat Statistik (BPS). Target yang ditetapkan oleh Kemenag hasil survey BPS tahun ini meningkat dari tahun lalu.
"Secara keseluruhan hasil ini (kategori sangat memuaskan) luar biasa. Semoga linier dengan hasil kepuasan jemaah haji di luar negeri yang hasilnya akan dirilis BPS sore nanti," pungkasnya.
(Fakhri Rezy)
