Evakuasi KA Purwojaya Rampung, KAI Pastikan Jalur Sudah Aman Dilalui
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak keterlambatan maupun pembatalan perjalanan akibat proses evakuasi dan normalisasi jalur.
“Kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Seluruh jajaran terus bekerja maksimal agar pola operasi dan ketepatan waktu perjalanan dapat segera normal kembali dengan mengutamakan keselamatan,” tuturnya.
Dalam rangka normalisasi perjalanan, beberapa kereta api mengalami pembatalan perjalanan. KAI memastikan pengembalian bea 100% (di luar bea pemesanan) bagi pelanggan terdampak dapat dilakukan melalui:
Loket stasiun atau Contact Center 121 hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan, atau Aplikasi Access by KAI hingga 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
KAI menegaskan bahwa evaluasi menyeluruh akan dilakukan untuk meningkatkan keselamatan dan keandalan operasional ke depan.
“Kami turut berempati kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Alhamdulillah, proses evakuasi dapat diselesaikan dengan selamat dan jalur kini sudah dapat dilalui normal. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan selama proses pemulihan berlangsung,” pungkas Anne.
(Awaludin)
