Kejadian itu diketahui ketika seorang perempuan bernama Nanik (41) mendatangi TKP untuk menemui ayahnya bernama Akwan sebagai pemilik toko bangunan itu.
Selanjutnya, saksi Nanik ini membantu ayahnya melakukan bersih-bersih hingga toko tutup. Lalu, Nanik naik ke lantai dua, dan saat ayahnya menghidupkan AC tiba-tiba listrik padam.
Sekitar pukul 18.00 Wita, dari lantai bawah keluar asap, namun kondisi pintu semuanya telah terkunci. "Saksi dan ayahnya lalu keluar toko lewat lantai dua dengan menggunakan papan bilboard," katanya.
Sukadi menjelaskan, sebelumnya warga di sekitar lokasi mengaku mendengar suara minta tolong. Kemudian, ketika dilakukan pengecekan bahwa Nanik dan Akwan bergelantungan di tembok depan toko sambil teriak minta tolong.
"Beberapa saat kemudian warga melihat perempuan lompat ke atas kanopi yang terbuat dari seng di depan tokonya dan disusul oleh yang laki-laki (Akwan). Sementara asap tebal mengepul dari dalam toko, hingga keduanya selamat dan dibantu oleh warga ke tempat yang lebih aman," ujarnya.