Tingkatkan Pelayanan Terbaik terhadap Pelanggan, BPJS Kesehatan Luncurkan Tiga Inovasi Sekaligus
JAKARTA – BPJS Kesehatan menggelar peluncuran tiga inovasi sekaligus yang bisa memudahkan peserta dalam mendapatkan pelayanan. Grand launching ketiga inovasi BPJS Kesehatan tersebut digelar secara virtual pada Senin (13/09/2021). Adapun ketiga inovasi yang baru saja dilakukan yaitu pertama perubahan nomor layanan care center dari 1-500-400 menjadi 165, kedua, simplifikasi layanan bagi penderita thalassemia mayor dan hemofilia, dan ketiga peluncuran jurnal JKN.
Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan dr. Achmad Yurianto menyampaikan apresiasi dan dukungannya terhadap inovasi layanan ini. Menurutnya, kualitas pelayanan menjadi hal utama dalam merespon keluhan.
“Kita harus berkembang mengikuti kebutuhan pelanggan. Bukan seberapa cepat kita merespon keluhan, tapi seberapa kualitas kita dalam merespon keluhan. Jadi bukan hanya kecepatan, tapi juga kualitas, di mana pada sisi masyarakat yang mereka harapkan adalah solusi,” ujarnya.
Pada kesempatna yang sama, Dirut BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti mengungkapkan, acara yang digelar pada hari ini merupakan wujud komitmen BPJS Kesehatan untuk senantiasa berinovasi memberikan yang terbaik kepada peserta JKN-KIS melalui pemanfaatan teknologi informasi, sekaligus memperkuat engagement atau keterlibatan dengan para pemangku kepentingan.
“BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara program jaminan kesehatan senantiasa ingin dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan penyelenggaraan program agar dapat memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan utama termasuk dalam menningkatkan infrastruktur tugas dan kapabilitas dari BPJS Kesehatan serta kualitas layanan kesehatan bagi peserta,” ujarnya.
