Beri Kemudahan Peserta JKN-KIS, Ini Sederet Terobosan Pelayanan BPJS Kesehatan Sepanjang 2021
JAKARTA – Menutup tahun 2021 BPJS Kesehatan melaporkan telah melakukan beragam inovasi dan terobosan untuk menghadirkan mutu pelayanan yang terbaik. Jajaran direksi BPJS Kesehatan periode 2021 – 2026 melakukan engagement dari stakeholders JKN-KIS untuk menampung saran, aspirasi, dan masukan dengan program BPJS Kesehatan Mendengar yang disusun pada 9-10 Maret 2021.
Dari sanalah BPJS Kesehatan memiliki lima fokus utama, di antaranya peningkatan mutu layanan, kolekting iuran, strategic purchasing, peningkatan kapabilitas BPJS Kesehatan, dan kontribusi dalam penanganan Covid-19.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti mengungkapkan, peningkatan mutu layanan setiap customer journey dimulai dari pelayanan informasi, administrasi kepesertaan, proses administrasi pelayanan kesehatan dan penanganan pengaduan dan keluhan.
“Kita melakukan peningkatan mutu dengan berbagai macam inovasi dan terobosan baru di dalam pemanfaatan teknologi-teknologi kekinian,” ujarnya dalam pemaparan Kaleidoskop BPJS Kesehatan Tahun 2021 yang diselenggarakan daring, Kamis (30/12).
Baca Juga: Mencengangkan, Transformasi IT BPJS Kesehatan Diganjar Penghargaan Bergengsi
Inovasi dan terobosan tersebut seperti Care Centre 165, PANDAWA, CHIKA, Mobile Customer Service, dan Mobile JKN. Di mana berdasarkan data per Oktober 2021 peserta yang menggunakan Mobile JKN sebanyak 14.259.034.
BPJS Kesehatan berupaya mendongkrak mutu layanan kepada peserta melalui optimalisasi antrean online. Sampai dengan minggu keempat bulan November 2021, sistem antrean online yang terkoneksi dengan Mobile JKN sudah mencapai 1.263 rumah sakit (95,18%) dari jumlah target sebanyak 1.327 rumah sakit.
“Tak hanya itu, kami juga melakukan simplifikasi layanan bagi pasien thalassemia mayor dan hemofilia yang menjalani terapi rutin di rumah sakit,” katanya.
Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) merupakan salah satu kanal digital BPJS Kesehatan yang pemanfaatannya mengalami peningkatan pesat, dari 281.872 pemanfaatan pada Januari 2021 menjadi 421.809 pemanfaatan pada November 2021. Di samping itu, BPJS Kesehatan juga menghadirkan Chat Assistant JKN (CHIKA) sejak Desember 2019, yaitu pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspon oleh robot.
