Hasil Survei Kepuasan Jamaah Haji Balitbang Sangat Memuaskan
(Baca Juga: Kemenag: Penyelenggaraan Ibadah Haji Khusus Lebih Baik dari Tahun Sebelumnya)
Lebih lanjut Zainal mengatakan bahwa objek survei dibagi ke dalam tiga jenis pelayanan haji di dalam negeri. Pertama pelayanan pendaftaran haji regular. Layanan ini memiliki dua indikator yaitu pelayanan setoran awal di bank penerima setoran BPIH dan pelayanan pendaftaran haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten/Kota.
Kedua, pelayanan keberangkatan jamaah haji regular. Indikator jenis layanan kedua adalah pelayanan pelaporan pelunasan BPIH di Kantor Kementerian Agama Kabupaten/Kota, pelayanan bimbingan manasik haji, dan pelayanan di asrama haji embarkasi. Sedangkan ketiga pelayanan kepulangan Jemaah haji regular yang memuat dua indikator, yaitu Pelayanan petugas kloter (TPHI, TPIHI, TKHI), dan pelayanan penerbangan Indonesia–Arab Saudi pergi pulang.
"Masing-masing indikator dilakukan survei untuk mengetahui tingkat kepuasan, tingkat harapan, dan indek kepuasan pelayanan haji," jelas Zainal di hadapan seluruh peserta seminar yang hadir.
Berdasarkan hasil survei yang dirilis oleh Badan Litbang dan Diklat indeks pelayanan secara keseluruhan 87,21 atau kategori sangat memuaskan.
