BALIKPAPAN - Nasabah bank Mandiri yang mengeluh karena saldonya mendadak ludes berbondong-bondong datang ke cabang bank terdekat. Hal ini terjadi di Balikpapan, di mana ratusan nasabah ngeluruk mendatangi Bank Mandiri cabang Jalan Ahmad Yani, Sabtu (20/7/2019).
Ratusan nasabah meminta kejelasan dan tanggung jawab pihak bank. Setelah beberapa saat melakukan pengecekan dengan berkoordinasi melalui kantor pusat, akhirnya manajemen Bank Mandiri cabang Balikpapan angkat bicara.
Baca Juga:Â Gara-Gara Saldo di Bank Mandiri Raib, Ada yang Gagal Nikah hingga Batal GajianÂ
Melalui Area Head Bank Mandiri Balikpapan, Aksomo Widiasto berdiri dihadapan ratusan nasabah menjelaskan perihal yang terjadi. Dengan menggunakan pengeras suara, Aksomo mengatakan saat ini memang sedang terjadi maintenance pada sistem elektronik channel. Saat proses updating tersebut mengalami error sehingga data saldo yang ada pada nasabah berubah tidak sesuai.
"Ada perbaikan di kantor pusat kami. Karena memang secara berkala kami melakukan progress update elektronik channel kita. Jadi ada case nasabah yang mengalami saldonya berkurang atau tidak sesuai," kata Aksomo dihadapan para nasabahnya.
Â
Aksomo meminta nasabah tidak perlu panik dan khawatir, sebab pihaknya aoan bertanggung jawab dalam kejadian ini. Di mana dijelaskan Aksomo bahwa sejatinya uang nasabah tetap aman, hanya saja terjadi error pada data yang membuat nominal pada saldo rekening berubah.
"Tapi tidak usah khawatir, kami menjamin saldo Ibu dan Bapak tidak berkurang. Sekarang proses dari sejak subuh recovery sedang berjalan. Ini dialami tidak seluruh nasabah tapi beberapa saja," jelasnya.
Baca Juga:Â Puluhan Nasabah Geruduk Bank Mandiri, Protes Saldo Raib Jadi Rp0Â
Ia juga meminta agar nasabahnya tidak terpancing oleh oknum yang memprovokasi. Sebab pihaknya sampai sejauh ini masih bertanggung jawab dan melayani nasabahnya. Ia mengimbau bagi para nasabah yang saldonya berkurang silahkan datang dan cetak rekening untuk melihat proses pengembalian data saldo rekening.
"Jadi ibu bapak yang ada disini silahkan cek aja di buku rekeningnya atau di monitor lewat M Bankingnya. Kami yang pasti menginformasikan tidak ada saldo yang berkurang. Kami minta jangan panik atau terprovokasi," ucapnya.
Follow Berita Okezone di Google News
(fid)
