Selain itu, pihak dari maskapai Sriwijaya Air bertanggung jawab dan memberikan penanganan pelayanan kepada penumpang yang batal dengan dialihkan penerbangan ke Semarang dan di berikan konpensasi sebesar Rp150 ribu.
Sriwijaya Air juga bertanggung jawab dan memberikan penanganan pelayanan kepada penumpang yang batal diberangkatkan dengan diberangkatkan ke penerbangan 7 Nopember 2019 dan diberikan fasilitas hotel.
Sriwijaya Air melalui Airport Station Manager Sriwijaya Air Ruslan memberikan penjelasan kepada seluruh penumpang akan memfasilitasi penginapan dan berjanji akan memberangkatkan penumpang ke tujuan masing-masing dan pengembalian uang penumpang.

Sementara itu, Humas Angkasa Pura Dian Permata Sari mengatakan, terkait penghentian operasional ground handling dari Gapura kepada maskapai Sriwijaya Air dan Nam Air, sampai saat ini tetap normal
"Dapat kami sampaikan bahwa sampai saat ini operasional bandara tetap berjalan normal dan tertib," kata Dian.