"Penting untuk menghubungi keluarga dan mendapatkan sampel referensi, untuk menyingkirkan kemungkinan kerabat mereka berada di kamar mayat," lanjut Holliday.
"Kami berbicara dan memandu mereka melalui proses tersebut. Hal terpenting adalah, jika Anda memberikan darah, Anda mungkin benar-benar menemukan kerabat Anda berada di rak kamar mayat. Bukankah Anda lebih suka menemukan itu keluar?,” ujarnya.
Yang hilang masih mencakup sekitar 800 korban Pembantaian Srebrenica 1995, ketika pasukan Bosnia-Serbia secara sistematis membunuh lebih dari 8.000 pria dan anak laki-laki Muslim Bosnia.
Setiap musim panas, beberapa korban lainnya dimakamkan, berkat kerja keras ICMP dan mitranya, termasuk Institut Orang Hilang Bosnia. Tahun ini, 14 orang dimakamkan dalam sebuah upacara di Pemakaman Potocari yang beradadekat dengan Srebrenica.
Itu dapat membuat perbedaan besar bagi keluarga dari mereka yang meninggal.
"Sulit untuk tidak memiliki tempat di mana Anda dapat memberi penghormatan kepada orang yang Anda cintai," kata Mirela Osmanovic, yang bekerja di Pusat Peringatan Srebrenica.
Dua saudara laki-lakinya yang remaja, Velid dan Ahmedin, keduanya meninggal dalam pembantaian dua tahun sebelum dia lahir.
"Syukurlah, kami menemukan jasad mereka, dan kami menguburkan mereka di Pusat Peringatan di Srebrenica. Namun, menemukan tulang-tulang mereka dan menerima apa yang telah terjadi merupakan proses yang sangat panjang,” lanjutnya.
Mirela tidak pernah mengenal saudara-saudaranya, meskipun ia telah mendengar cerita tentang mereka dari keluarganya. Dan ia sangat menyadari kesedihan, yang bercampur dengan harapan, yang dirasakan orang tuanya dalam dekade sebelum jasad putra-putra mereka ditemukan dan diidentifikasi.