Dalam video tersebut, salah satu petugas terlihat mendorong wanita itu dari belakang. Sementara petugas lainnya, menariknya dari depan. Ketika dipaksa keluar, penumpang itu terus berteriak, "Apa yang sedang Anda lakukan?" dan "Jangan sentuh saya.”
BACA JUGA: Terlalu Tinggi, Atlet Voli Ini Diusir dari Pesawat
Beberapa penumpang yang berada di dalam pesawat tak tinggal diam ketika melihat peristiwa ini. Beberapa di antara mereka menyuruh wanita itu mengadukan peristiwa tak menyenangkan ini kepada maskapai.
Wanita yang mengaku profesor itu pun langsung membuat laporan. Ia mengadukan hal ini satu hari setelah kejadian, yakni pada Rabu 27 September 2017. Hal ini dibenarkan oleh juru bicara Southwest Airlines, Chris Mainz.
Pihak maskapai meminta maaf atas tindakan yang dikritik oleh banyak orang tersebut. Ia menyatakan penyesalannya dalam sebuah pernyataan.