Transjakarta Minta Maaf Usai Penumpang Disabilitas Terjatuh di Selokan

JAKARTA – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) meminta maaf atas insiden, yang menimpa seorang penumpang disabilitas netra pengguna layanan Transcare, Novianis, yang terjatuh ke selokan pada Minggu 11 Januari 2026.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi, menyatakan pihaknya menyesalkan kejadian tersebut dan berkomitmen mengevaluasi standar pelayanan untuk pelanggan disabilitas secara menyeluruh.

"Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami," ujar Tjahyadi, Rabu (14/1/2026).

Tim Transjakarta juga telah menyambangi kediaman korban untuk memantau kondisi kesehatan Novianis dan menyampaikan permintaan maaf secara langsung. Tjahyadi menegaskan, pelayanan bagi pelanggan disabilitas harus dilakukan dengan ekstra hati-hati, memastikan mereka berada di zona yang aman.

Insiden terjadi ketika korban turun dari Transcare di titik aman menuju area halte Kejaksaan Agung, yang berjarak 50 meter. Namun, korban terjatuh ke saluran air di area pedestrian sekitar 150 meter dari halte. Kejadian ini mengakibatkan luka lebam di punggung dan tangan, serta pakaian korban menjadi kotor karena terjatuh ke selokan.

Transjakarta menduga insiden terjadi karena petugas tidak mengantar korban hingga ke titik aman. Saat itu, layanan Transcare sedang melanjutkan perjalanan mengantar empat pelanggan lain ke lokasi berbeda.

Pasca kejadian, Transjakarta tengah melakukan evaluasi mendalam terhadap seluruh pramusapa dan petugas operasional untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.

(Awaludin)