Baca Juga: Kritikan Tajam pada Instalasi Batu Gabion di Bundaran HI
Pada era Djarot, sesi pengaduan ditangani sepenuhnya oleh PNS. Meja-meja pelayanan disediakan dan dibagi ke beberapa kategori pengaduan. Ada meja khusus untuk pengaduan tentang kesehatan, pendidikan, dan masalah rumah susun.
Dan di awal kepemimpinan Anies, posko pengaduan pun masih ada untuk melanjutkan tradisi tersebut di Balai Kota. Bahkan Anies memperluas posko pengaduan hingga ke kelurahan dan kecamatan agar dapat diselesaikan. (rif)
(Awaludin)