Kunjungi Mal Pelayanan Publik, Delegasi Republik Rakyat Tiongkok Apresiasi Pendekatan Layanan Humanis di Jakarta
Role Model Penyelenggaraan Pelayanan Publik Prima Kepala Pusat Pembinaan Program dan Kebijakan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara LAN RI, Erna Irawati menyebut, selain mempererat hubungan bilateral antara Indonesia dengan Republik Rakyat Tiongkok (RRT), kunjungan kerja bertujuan untuk berbagi pengalaman dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya terkait konsep dan implementasi layanan terpadu termasuk tata kelola Mal Pelayanan Publik.
“Saya yakin kita bisa saling belajar, misalnya kalau di RRT digitalisasinya mungkin sudah lebih terlihat. Kesempatan yang baik hari ini adalah dari kawan-kawan di RRT juga belajar tentang DKI Jakarta dengan segala prestasi dan juga kekhasannya,” sebut Erna di MPP Provinsi DKI Jakarta,
Jumat (13/12/2024).
Erna mengungkapkan, delegasi CNAG memberikan apresiasi tinggi terhadap aspek humanis pelayanan yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta. Erna menyebut, delegasi CNAG menyatakan kekaguman mereka terhadap keramahan dan fasilitas yang disediakan Pemprov DKI Jakarta untuk masyarakat.
“Yang paling berkesan bagi delegasi CNAG adalah tentang aspek melayani dari penyelenggaraan pelayanan publik di MPP Provinsi DKI Jakarta. Delegasi mengatakan bahwa pelayanan di sini sangat humanis, orang-orangnya ramah, ada ruangan laktasi, dan area bermain anak. Mereka sangat terkesan ternyata ada aspek humanis yang lebih, yang ada di Jakarta,"
ungkap Erna.
Namun begitu, Erna menggarisbawahi tantangan yang dihadapi Indonesia adalah memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat atas hingga bawah. Menurutnya, Republik Rakyat Tiongkok (RRT) dengan sistem pemerintahan yang sangat sentralistik, mampu memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat pusat hingga daerah.
"Ini menjadi tantangan dan pembelajaran bagi kita untuk memastikan bahwa kebijakan yang baik di atas kertas juga diimplementasikan dengan baik saat bertemu langsung dengan masyarakat," jelas Erna.
Transformasi Digital MPP Provinsi DKI Jakarta, Diapresiasi Asisten Deputi Transformasi Digital Pelayanan Publik Kementerian PANRB Republik Indonesia, Yanuar Ahmad mengapresiasi transformasi digital yang diterapkan di MPP Provinsi DKI Jakarta.
